Vertragspartner: Aurora Lux AG
Anschrift: Achilles Bischoff-Strasse 9, 4053 Basel, Schweiz
Handelsregister / UID: CHE-239.100.866
Kontakt: support@sugarbabes.biz
Website: https://sugarbabes.biz
Stand: 10. August 2026

Kein allgemeines Widerrufsrecht

Das Angebot von sugarbabes.biz richtet sich an Kunden in der Schweiz. Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Aurora gewährt kein darüber hinausgehendes freiwilliges Widerrufsrecht. Eine Bestellung kann daher nach Vertragsschluss grundsätzlich nicht allein deshalb widerrufen, storniert oder rückgängig gemacht werden, weil der Kunde seine Meinung geändert hat oder der erworbene Inhalt seinen persönlichen Erwartungen nicht entspricht.

Gesetzliche oder vertraglich ausdrücklich geregelte Ansprüche bei Mängeln, Fehlbuchungen, Doppelbelastungen, nicht autorisierten Zahlungen oder nicht erbrachten Leistungen bleiben unberührt.

Digitale Inhalte

Gekaufte Bilder, Videos und Bild-/Videopakete werden nach erfolgreicher Zahlung oder Belastung des Guthabens grundsätzlich sofort im Benutzerkonto freigeschaltet. Nach erfolgter Freischaltung besteht kein Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung wegen Nichtgefallens.

Ist ein gekaufter Inhalt nicht abrufbar, beschädigt oder weicht er wesentlich von der Produktbeschreibung ab, kann der Kunde Aurora kontaktieren. Aurora darf zunächst versuchen, den Zugang wiederherzustellen, den Inhalt erneut bereitzustellen oder den Fehler auf andere geeignete Weise zu beheben.

Ist eine vertragsgemässe Bereitstellung nicht möglich oder schlägt die Behebung fehl, erhält der Kunde je nach Einzelfall eine angemessene Gutschrift, eine Ersatzleistung oder eine Rückerstattung.

Textnachrichten und Live-Textchats

Für ordnungsgemäss erbrachte Textnachrichten und Live-Textchats besteht kein Anspruch auf nachträgliche Rückerstattung.

Nimmt der Kunde einen vereinbarten Live-Textchat nicht wahr, erscheint er verspätet oder kann er den Chat aufgrund eines in seinem Verantwortungsbereich liegenden technischen Problems nicht nutzen, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Verlängerung, Ersatztermin oder Rückerstattung.

Kann eine bezahlte Chatleistung wegen Abwesenheit oder Verhinderung des vorgesehenen Creators, eines von Aurora zu verantwortenden technischen Fehlers oder aus einem vergleichbaren, von Aurora zu vertretenden Grund nicht oder nicht wesentlich wie vereinbart stattfinden, wird der bezahlte Betrag als Guthaben zurückgebucht. Mit Zustimmung des Kunden kann stattdessen ein Ersatztermin vereinbart werden.

Guthaben

Aufgeladenes Guthaben kann ausschliesslich für Produkte und Leistungen des digitalen Fanshops verwendet werden. Es wird nicht verzinst, ist nicht auf andere Personen oder Benutzerkonten übertragbar und kann grundsätzlich nicht in Geld oder Kryptowährung ausgezahlt werden.

Tatsächlich bezahltes Guthaben verfällt nicht. Eine Rückerstattung erfolgt insbesondere dann, wenn eine Aufladung irrtümlich doppelt ausgeführt, eine Zahlung nachweislich nicht autorisiert oder das Guthaben aufgrund eines technischen Fehlers falsch verbucht wurde.

Stellt Aurora den Fanshop dauerhaft ein oder schliesst Aurora ein Benutzerkonto dauerhaft, ohne dass der Kunde einen schwerwiegenden Vertragsverstoss begangen hat, wird noch vorhandenes, tatsächlich bezahltes Guthaben ohne Auszahlungsgebühr erstattet.

Trinkgelder

Trinkgelder sind freiwillige Zahlungen ohne Anspruch auf eine bestimmte Gegenleistung. Ein ordnungsgemäss ausgeführtes Trinkgeld kann grundsätzlich nicht zurückgefordert werden.

Rückerstattungen bleiben bei Doppelzahlung, einer nachweislich nicht autorisierten Zahlung, einem technischen Fehler oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften möglich.

Fehlbuchungen und Doppelbelastungen

Bei einer Doppelbelastung, einer falschen Zuordnung oder einer sonstigen erkennbaren Fehlbuchung wird der zu viel belastete Betrag nach erfolgreicher Prüfung korrigiert oder zurückerstattet.

Der Kunde soll Aurora vor Einleitung einer Rückbelastung oder eines Chargebacks Gelegenheit geben, die Zahlung und die zugehörige Bestellung zu prüfen. Zwingende Rechte gegenüber dem Zahlungsdienstleister bleiben unberührt.

Art der Rückerstattung

Besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt diese grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Ist dies technisch nicht möglich, kann nach Absprache eine andere geeignete Rückzahlungsart verwendet werden.

Bei Zahlungen mittels Kryptowährung richtet sich der geschuldete Erstattungsbetrag nach dem für die Bestellung in Schweizer Franken vereinbarten Kaufpreis. Die technische Rückzahlung kann, soweit möglich und zulässig, über die ursprüngliche Zahlungsart oder als entsprechender Gegenwert erfolgen.

Erstattungsanfrage

Anfragen zu Fehlbuchungen, nicht bereitgestellten Leistungen oder sonstigen Erstattungsfällen können an support@sugarbabes.biz gerichtet werden.

Die Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

• die verwendete E-Mail-Adresse oder das betroffene Benutzerkonto;
• die Bestell- oder Transaktionsnummer;
• das Datum und den Betrag der Zahlung;
• eine kurze Beschreibung des Problems; und
• gegebenenfalls geeignete Nachweise oder Bildschirmaufnahmen.

Aurora prüft die Anfrage innerhalb angemessener Frist und informiert den Kunden über das Ergebnis sowie eine gegebenenfalls vorgenommene Gutschrift, Ersatzleistung oder Rückerstattung.

Zwingende gesetzliche Rechte

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt. Soweit in einem besonderen Einzelfall aufgrund zwingend anwendbarer gesetzlicher Vorschriften ein Widerrufs-, Rücktritts-, Minderungs- oder Erstattungsrecht besteht, gehen diese Vorschriften den vorstehenden Regelungen vor.